Servizio clienti self-service 24 ore su 24, 7 giorni su 7
La Audi Service Station è un sistema di consegna e ritiro delle chiavi completamente automatizzato, progettato per aumentare la soddisfazione del Cliente e ridurre i tempi di attesa in ricezione.
Clienti soddisfatti
Il tuo Cliente può ritirare le chiavi dell’auto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, utilizzando il proprio smartphone. Non c’è bisogno di preoccuparsi degli orari di apertura o dei tempi di attesa in ricezione.
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Risultati migliori
L’utilizzo di Audi Service Station da la possibilità di accogliere più Clienti, alleggerendo il lavoro dei Responsabili Clienti e aumentando il traffico d’officina.
Sicuro e facile
L’Audi Service Station è certificata secondo la EN 1143-1 e può essere installata sia all’interno che all’esterno. Sharebox garantisce supporto 24/7 per l’installazione, l’onboarding dei partner e l’assistenza.
Come funziona l’Audi Service Station
Il Cliente prende un appuntamento presso il Service Audi, riceve un messaggio per accedere alla Service Station e depositare le chiavi della vettura.
Il concessionario viene informato della consegna dell’auto e completa l’ordine.
Al termine della lavorazione, il Cliente riceve la notifica e l’accesso alla Audi Service Station tramite sms oppure mail. Sulla stessa trova un link che permette il pagamento ed il successivo ritiro della vettura.
Il cliente ha gestito tutto al telefono: consegna, ritiro e pagamento.
Il portale offre ai concessionari il pieno controllo
Gestisci tutto nel portale online. Dal semplice scambio di chiavi, ai pagamenti, all’emissione di veicoli sostitutivi. Le informazioni possono essere estratte direttamente dal DMS, una volta creato l’Ordine di Lavoro.
Tutto ciò di cui hai bisogno è un telefono
Consenti ai tuoi Clienti di effettuare pagamenti, consegna e ritiro chiavi 24 ore su 24 utilizzando il proprio telefono cellulare. Non è necessario installare app.
Sicurezza prima di tutto
Audi Service Station è costruita per l’installazione all’aperto ed è certificata secondo la normativa
EN 1143-1.
Gestisce il pagamento
Effettuare il pagamento tramite la Audi Service Station garantisce il pagamento della fattura, poiché il Cliente può accedere alla chiave solo dopo lo stesso. Sei tu a decidere per quali ordini richiedere il pagamento per ritirare la chiave.
La Audi Service Station è pronta per connettersi con PayPal, Klarna, Nets e altri fornitori di servizi di pagamento. Puoi decidere quali opzioni di pagamento vuoi utilizzare.
Auto sostitutiva
Lascia che la Audi Service Station si occupi dell’auto sostitutiva.
Facile configurazione
La Audi Service Station viene installata in poche ore. Alimentazione, connessione a Internet e una solida base sono tutto ciò di cui hai bisogno.
La Audi Service Station è diventata a tutti gli effetti una soluzione che ci aiuta con la consegna ed il ritiro delle chiavi 24 ore su 24, 7 giorni su 7; comprese le soluzioni di pagamento che la completano.
È anche molto positivo che la Audi Service Station ci informi con un’e-mail non appena un Cliente consegna una chiave. Questo ci offre una panoramica completa delle consegne delle chiavi anche negli orari di apertura. La Station ci aiuta così tanto che prevediamo di utilizzarne una per marchio e ad ogni ingresso principale dell’azienda, per migliorare l’esperienza del Cliente.
KJETIL BARLI, SERVICE MARKETING MANAGER, GROMSTAD AUTO AS
OFFICIAL AUDI DEALER, ARENDAL, NORWAY
Sicurezza prima di tutto
- Tutti i server si trovano in un data center protetto.
- Il traffico tra server e Audi Service Station è crittografato end-to-end
- L’accesso dell’utente è limitato e controllato dall’autenticazione a 2 fattori
- Architettura ridondante per un servizio affidabile e di alto livello.
- Sharebox ha superato la valutazione sulla sicurezza IT di Audi AG
Specifiche tecniche
- Cassaforte da appoggio secondo la normativa EN 1143-1: 2019
- Computerizzata e controllabile da remoto
- 18 armadietti: 5,5 x 9,5 x 9,0 cm (A x L x P)
- Colore: secondo il marchio Audi
- Touch screen (con marchio Audi)
- Altezza: 194 cm
- Larghezza: 70 cm
- Profondità: 30 cm
- Peso: 355 kg
- Alimentazione: 110-240 V 50-60 Hz
- Consumo: 150 W.
- Connessione Internet cablata (backup GSM / LTE)
Certificato
Certificato EN 1143-1
RISE Istituti di ricerca della Svezia
Incluso nel servizio
| Capacità | |
| Aperture annuali | illimitate |
| Armadietti disponibili | 18 |
| Licenze utente amministratore Web | 8 |
| Funzionalità 24 ore su 24, 7 giorni su 7 | |
| Consegna con appuntamento con web-link |  |
| Ritiro su appuntamento con web-link (incl. Pagamento) | |
| Consegna senza appuntamento touch screen | |
| Applicazione web per rivenditore | |
| Branding | |
| Touch screen personalizzato | |
| Adminweb personalizzato | |
| Weblink, messaggi di posta elettronica / sms personalizzati | |
| Hardware personalizzato | |
| Integrazione con API | |
| Pagamento (Klarna, Nets, Paypal) | |
| ERP/DMS (integrazioni esistenti) | |
| Integrazione Volkswagen Group DMS Backbone | |
| Hardware | |
| Certificato EN 1143-1 | |
| Elemento riscaldante e ventilatore | |
| Sensore antifurto | |
| Schermo tattile | |
| Backup GSM | |
| Servizio di assistenza | |
| Customer Success Management per il Service Partner | |
| Team di onboarding dedicato per il Service Partner | |
| Assistenza telefonica in inglese per Service Partner 24 ore su 24, 7 giorni su 7 Assistenza telefonica in italiano dal lunedi al venerdi, dalle 9.00-17.00. | |
Componenti aggiuntivi opzionali
Caratteristiche del prodotto
- Batteria di backup
- Protezione dalle intemperie
La durata del contratto è di 36 mesi.
Informazioni su Sharebox
Sharebox fornisce soluzioni di gestione degli accessi aziendali con software API per concessionari, officine automobilistiche, autonoleggi o gestione immobiliare. Il modello di business consiste nel progettare hardware e sviluppare software per soluzioni integrate. Con Sharebox si ottiene uno scambio di chiavi completamente automatizzato, integrato con sistemi DMS, provider di pagamenti mobili e altre soluzioni di terze parti.
Sharebox, che ha origine in Norvegia, mostra una rapida crescita, essendo presente in oltre 400 località con circa 100.000 utenti in tutto il mondo. Ha una vasta gamma di Clienti che vanno dai grandi OEM alle singole aziende.